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广州上半年网购和电视购物投诉激增12倍

发布时间:2020-02-11 06:53:19 阅读: 来源:台笔厂家

昨日,广州市消委会发布今年上半年受理的八大消费者投诉热点,其中电子产品售后服务、通讯服务、超市服务及价格投诉、速递服务成为“众矢之的”。

根据统计,今年上半年,市消委会共接受消费者咨询和投诉103110件,为消费者挽回经济损失1935万元。商品类投诉16296件,占总投诉量55.9%,主要集中在通讯器材、家用电器、服装鞋类、计算机类、汽车、食品类等商品;服务类投诉12876件,占总投诉量44.1%,主要集中在通讯服务、餐饮服务、互联网服务、速递服务等方面。

投诉热点1电子产品

承诺保修却难享服务

市民赵先生称,近日在某商城买了一台手机,没过几天就坏了,要求退货,客服人员却说退货需要检测报告,检测报告的钱要自己先出,有问题再他们出,“后续问题就不知道了,超过七天就不理你了”。

消委会介绍,不少企业作出高质量的服务承诺:如热线24小时全天候服务、终身免费维修、7天内无条件退换货等。然而,消费者却难以享受到售后服务——售后服务人员态度冷漠;以“人为损坏”为由不予保修;维修收费依据不明确;“维修记录”大打擦边球等。今年上半年,电子产品售后服务投诉同比增长5.4%。

投诉热点2日用百货类

超市搭售将过期商品

上半年,日用百货类涉及零售业的投诉同比增长112%,其中,超市的服务及价格投诉较为突出。消费者反映的主要问题有:价格标识不清晰;搭售将过期产品;对家电下乡和以旧换新补贴领取工作流程不熟悉,导致消费者过期无法领取相应的补贴等。

投诉热点3通讯服务业

计费混乱扣你没商量

有市民反映,充值送话费,后面就不送了,话费乱扣,一下就没钱了。消委会介绍,上半年,通讯服务业投诉同比增长11.6%。消费者反映的主要问题有:预存话费优惠活动的细则存在霸王条款;无线上网计费不透明,“被扣费”等。

投诉热点4餐饮行业

服务费开瓶费不明示

今年6月,本报曾经报道过“广州酒楼霸王收费频遭投诉,服务费乱象调查”,直指餐饮行业中账单不列明细价、肆意加收服务费、设置最低消费等问题。消委会介绍,上半年,餐饮行业投诉同比增长18.2%。消费者反映餐饮服务的主要问题有:饭菜中有异物;不明示加收服务费、最低消费和开瓶费等。

投诉热点5汽车销售

售后服务推卸责任

上半年,汽车销售与售后服务投诉同比增长27.6%。消费者反映的主要问题有:维修零件真假难辨,售后服务推卸责任;合同条款权责不清,口头约定难兑现等。

投诉热点6速递服务

货物延期损毁丢失

上半年,快递服务方面投诉同比增长47.5%。消费者反映的主要问题有:货物延期;货物损毁、丢失;收费不合理。

投诉热点7美容整形

虚假广告玩死你

上半年,美容整形行业投诉同比增长66.6%。由于业内技术水平参差不齐,且行业服务标准尚未制定,诸如天懿美容美发事件及王贝整形至死事件时有发生。消费者反映的问题集中在:预付卡服务、虚假宣传、乱收费、消费者受到意外伤害而引起的纠纷。

投诉热点8无门店销售

网购货不对板质量差

上半年,网购、电视购物等无门店销售服务方面的投诉同比增长120%。消费者反映的主要问题有:夸大产品功效,宣称含有高科技成分;虚假打折,号称“成千上万元的产品,现在只需几百元就可以拿回家”;质量不“三包”等。

消费提醒

市消委会提醒消费者,一定要选择具有营业资质的正规大型消费场所消费,谨慎对待“免费体验”、“超低价”、“最优惠”等广告的诱惑;网购时注意网站最下方是否有ICP认证,尽量采用第三方支付平台付费;快递高价物品时要保价投递,送货上门应坚持当面验货,确认货物完好再签收;主动索要并妥善保存购物凭证;当合法权益受到侵害时,可向相关行政主管部门进行申诉或举报,也可向消委会投诉。

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