信用卡欠款的5大催收方法3大禁忌

近年来，我国经济水平不断发展，国民消费水平不断提升，信用卡作为一种全新的支付手段，信用卡支付具有支付安全、消费便捷、容易携带等优点，逐渐成为主流的消费支付手段之一。但是近年来央行警示，我国信用卡逾期半年未偿欠款总额呈逐年增长的趋势，信用卡坏账风险值得关注，如果不能有效的控制信用卡风险，那么意味着信用卡发行的量越大就造成更大的经济损失。所以，探讨信用卡逾期的催收策略、流程和方式是很有必要的。

信用卡欠款催收与管理的目标和任务是通过持续催收的手段，减少、回收逾期，维护客户正常使用状态，减少银行损失，有效控制、降低信用卡授信业务风险。

目前很多银行的信用卡逾期催收工作一般是外包给催收公司或者设立信用卡催收部门（也因为外包催收公司出现很多不合规现象，所以更应该探讨怎样合规、有效的进行信用卡催收）。

一、常见催收方式

短信提醒

应及时就即将到期的透支金额、还款日期等信息提醒持卡人。

信函催收

是指银行每月定期通过每月寄发催收信件涵以提醒客户及时缴纳逾期欠款，对滞纳用户具有警示和提醒的作用。信函催收可以根据用户目前滞纳状况采用不同的催款方式，警示客户不及时还款将承担相应的法律后果。

（1）信函内容：

信用卡催收函应该包含以下基本信息，持卡人信息和欠款余额、催收事由，持卡人相关权利和义务，查询账户状态、还款状态、提出异议和提供相关证据的途径、银行的联系方式等。

（2）信函催收应采用挂号信方式寄出，寄送地址为信用卡账单地址。

短信提醒与信函催收是信用卡欠款催收中最常用的催收方式，在低风险用户群体里的催收效果最好。

电话催收

电话催收具有催收成本低、沟通效果明显、不受时间地域限制等优点。通过电话催收，催收管理员可以直接了解到目前持卡人滞纳的原因，根据沟通的信息来判断当前账户的还款风险状态，确定下一步的催收计划。

（1）电话催收的联系电话适宜的选用顺序为：手机、单位电话、住宅电话、直系亲属电话、联系人电话。

（2）具体工作中，催收人员允许持卡人做出还款承诺的时间随催收次数的增加而递减。

（3）遇到电话接通但持卡人不在时，催收人员应留言通知持卡人及时与银行联系。

电话沟通的技巧：

（1）明确自己拨打电话的目的，

信用卡催款的最终目的是回收账款，但现实中不会那么顺利，对于中高风险的客户，多次电话也不一定能收回欠款，而且不能为了完成电话任务量而打电话。所以每次电话前就应该明确此次电话需要获得什么信息，根据获得信息确定下次电话目标，直至收回欠款。

（2）电话前应了解客户信息

包括持卡人姓名、地址、就业单位等基本信息之外，还应该了解欠息金额、时间，以及之前与持卡人沟通交涉的情况。

（3）明确表示会对债务人会对其欠款的事实持续跟进，直到收回欠款。

如“您如果不及时还清信用卡欠款，我们每天会有三次电话跟进，同时向您所在单位，您家里发送催收函，必要时会安排催收人员和您见面聊一下”。适当的施压是一种有效的催收方法。

（4）要主导谈判过程

首先要创造一种和谐的交流气氛，讲话不能丢失基本的电话礼仪。其次要尽可能的掌握债务人信息，站在债务人立场分析利弊得失，善于倾听、分析和判断，最后掌握谈判中让步的火候，尽可能要求债务人一次性还清欠款，切勿主动向欠款人提出分期付款的要求。

（5）对于未能联系到或者接通知后就挂断的欠款人，应及时联系其所在单位及家庭电话，询问欠款人情况，如联系无果及时商讨采用其他方法催收。

当面催收

当面催收具有成本高、效率高的特点，所以适用于欠款金额较大的债务人。上门催收时应携带信用卡逾期持卡人书面催收函及还款承诺书，通过言语沟通抛出法律后果警示债务人还款，强制借款人必须在规定的日期还款，最好当日还，写还款承诺书。如果持卡人不在，催收人员应设法让债务人家人或者同事代收，留下催收信函。

司法催收

司法催收是将长期恶意透支拒不还款的债务人采取法律诉讼的方式催收欠款。一般是金额在1万元以上，2次催收，6个月内未还款的债务人。这类债务人大多是老赖客户，应及时冻结此类用户的信用卡。采用司法手段可以有效威慑债务人通过法院执行部门来强制催收。

二、信用卡催收禁忌

01、不能向与债务无关的第三人进行催收

《信用卡业务监督管理办法》第68条规定，发卡银行应当债务人本身及担保人进行催收，不得对债务人无关的第三人进行催收。曾有案例催收人员搞错债务人信息，导致被诉讼，最终赔款并且赔礼道歉的情况。

02、不得采用暴力、胁迫、恐吓或辱骂等不当方式催收

现实中很多催收公司接受银行的外包服务都是通过结清的欠款来进行比例提成的，利益的驱动下，很多外包公司默认员工使用软暴力进行催收，轮番电话轰炸、电话骚扰、跟踪外出等。这种催收方法是不受法律保护的。

03、不得泄露客户信息

银行在委托清收时需要向外包公司提供客户的相关信息，签订合同时并未就持卡人信息保密加以规定，一旦被不法分子滥用，将会给债务人及银行。催收人员带来不必要的麻烦。

信用卡用户逾期还存在很多因素，面对中低风险用户采取恰当的催款方式是维护良好客户关系的重要手段。我国信用卡起步时间较晚，距发展成熟的体系还有一段时间。面对不同的催款客户群体，一方面需要及时保证追回欠款，另一方面在于客户的沟通中还需要教育用户认识到信用卡欠款的严重性，帮助用户建立正确的信用观念，培养出有质素的优质信用卡客户。

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