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transcosmos人工智能研究所发布《消费者与企业的沟通现状调查2017》

transcosmos集团(以下简称transcosmos；总部：东京涉谷区；总裁兼COO：奥田昌孝；东证代码:9715)旗下的人工智能研究所 Communication Science Lab 为把握数字化时代下消费者与企业的沟通现状，展开调查并发布了报告--《消费者与企业的沟通现状调查2017》。

调查结果公布于特设的信息图像化页面上，供下载报告。

《消费者与企业的沟通现状调查2017》特设页面

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调查总结

消费者与企业沟通的10大真相

1. 80％的智能用户实际感受到了日常生活的 数字化 进程

2. 信息检索和记录、联系、购物、浏览内容等众多行为都可以随时随地通过一部智能完成

3. 与企业沟通的3大不满体验： 无法连接 、 无法找到 、 繁琐

4. 消费者对于企业沟通，追求的是 免费 + 迅速准确 + 亲切应对

5. 如果随时都能通过消费者喜欢的沟通方式解决问题，企业的评价会得到提高

对发达国家出口以中低端为主

6. 沟通体验的好坏直接影响购买行为。而且，二分之一的人会口口相传，形成口碑效应

7. 过去一年，使用智能进行站浏览和文字沟通的用户增加了

8. 消费者在使用现有渠道的同时，也希望利用聊天及由硬件逻辑电路控制数据块收集人工智能进行数字化沟铜排通

9. 消费者根据便利性及目的，使用不同的渠道。期待聊天及人工智能具备 等待时间短 、 回答迅速 、 简单 的特点

10. 大约有10%的企业引入了被动元件聊天及人工智能。消费者对于数字化的期望与企业的现状差距甚大

聊天及人工智能有望成为解决消费者3大不满体验的有效手段

对企业的服务有过不满体验的消费者中，63.9%的消费者表示 等待时间长 ，62.8%的消费者表示 无法迅速在站上找到想要的信息 ，55.8%的消费者则表示 只有平日和白天能回复 ，可见 无法连接 、 无法找到 、 繁琐 3大不满体验排名居前。而另一方面，由于 等待时那就拿车辆上的弹簧来说间短 、 回答迅速 桐乡、 简单 ，近40%的消费者回应称想要使用具备聊天及人工智能功能的数字化沟通，聊天及人工智能有望成为解决消费者3大不满体验的有效手段。

企业正在利用聊天和人工智能推进数字化沟通的发展，但与消费者的期望差距甚大

利用聊天与人工智能的企业数字化沟通的现状是，即便在安装数量最多的通信APP中，占比仍不到20%。虽然许多消费者正在通过智能逐步实现日常生活的数字化，但与企业沟通的数字化尚未得到进一步发展。企业需要很好地了解现有顾客和潜在顾客的需求及生活方式，并利用数字化沟通消除消费者的不满。

【调查概要】

调查企划和设计：transcosmos集团Com相比传统改性塑料munication Science Lab、transcosmos analytics株式会社

调查目的：消费者与企业的沟通现状把握 调查日期：2017年8月

调查方法：互联监测调查 问题数量：共61问

调查对象：近6个月内与企业有过沟通经验者 有效回复：3,096件

※transcosmos是transcosmos inc.在日本和其他国家的注册名和/或注册商标。

※其他文中提及的公司名、产品和服务名称均属各自公司的注册名和/或注册商标。

关于人工智能研究所 Communication Science Lab

Communication Science Lab成立于2017年9月，作为transcosmos集团内部设立的、以消费者与企业的科学 对话 为目的而建立的人工智能研究所，利用人工智能、机器人以及与机器学习和自然语言处理相关的数据科学等先进技术，针对次世代社会交流方式进行社会实践验证和产学联合研究，致力于推进发展transcosmos独有的人工智能开发及人才培养。

关于transcosmos集团

transcosmos自1966年创业以来，致力于融合优秀的 人 及最新的 技术 能力，以高品质和高价值的服务，助力企业客户强化企业竞争力。目贴片加工前，transcosmos能够通过以亚洲为中心的全世界33个国家的177家分支机构的卓越运营，为企业客户提供在业务流程上达到削减成本和扩大营收的这两大类支持服务。此外，随着世界范围内的电子商务市场的发展，transcosmos还提供全球一站式电子商务服务，帮助企业客户把高品质的商品和服务提供给全球49个国家的消费者。同时，为了积极应对不断变化的商业环境，transcosmos旨在成为企业的 Global Digital Transformation Partner ，支持企业客户在数字技术应用上的变革。

transcosmos集团官：

transcosmosChina官：