中国消费者协会副秘书长武高汉致辞

发布时间：2020-02-11 03:02:08 阅读：次来源：台笔厂家

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武高汉：尊敬的奚国华副部长、尊敬的女士们、先生们，大家好！

明天就是一年一度的国际“3.15”权益日，首先请准许我代表中国消费者协会向在座的各位消费者致以节日的问候。祝你们在今后的消费生活中快乐消费！消费快乐！

我今天发言的题目就是快乐消费，消费快乐。

第一个观点，快乐消费，消费快乐，是广大消费者的心愿，消费本来就是一件快乐的事，所有的人花钱都是要买乐子，没有人愿意花钱买烦恼，买悲伤。但是由于各种各样的原因，在现实的消费生活中，许许多多的消费者有的时候消费的时候不快乐，甚至很烦恼，很悲伤。因此，广大消费者的心愿是还消费与快乐的本质属性。

第二个观点，快乐消费，消费快乐，是党和政府的心愿，也是党和政府的要求。有一句话大家非常熟悉，多次出现党和政府的政治工作或者政府工作报告中，生产的目的是为了满足人民群众日益增长的物质和文化需求。最近温家宝同志做了政府工作报告，指出今年要继续坚持扩大内需的方针政策，稳定消费者的消费预期。拉动消费者的消费。这句话说明党和政府希望建立一个良性的循环圈。既通过快乐消费，消费快乐，促进内需，扩大消费。通过扩大内需，拉动消费，促进中国的经济全面、协调可持续和谐发展。又通过经济的发展，进一步满足人民群众的物质和文化需求。让人民群众快快乐乐的消费，高高兴兴的消费，要实现这一良性循环需要做的工作很多，比如说第一要调整消费和积累的比例关系，因为收入水平决定消费水平，你不给消费者发钱，消费者无法消费；第二要增加农民的收入水平，让农民的消费动力进一步动起来，以促进内需的扩大；第三要解决消费者的后顾之忧，比如说子女上学、看病就医、买房子、离退休以后的生老病残死等。这些后顾之忧不解决他就会把钱存到银行里，扩大寄期消费的目标就不可能实现；第四要通过良好的市场环境和良好的消费环境。

第三个观点，快乐消费，消费快乐，是全社会共同的责任，经营者责无旁贷，电信行业的经营者也是责无旁贷的，近些年来，广大消费者、社会各界对中国电信的发展应当说是非常满意的。但是，各种各样的意见不断产生，有些意见相当尖锐，两会代表的发言我估计大家也都看到了，比如说关于乱收费，可达到70亿元的代表发言，当然这是他的一个推算，也可能不一定符合实际。但是乱收费情况造成的损失，也是客观存在的。再比如代表要求取消市和座机费和移动通信的月租费，并且列出四点理由，指这两项收费涉嫌违犯法律法规，再比如有代表称，当前电信行业乱收费或者变相乱收费的手法有六种之多，再比如一些地方指出电信行业存在的霸王条款有八条之多，比中国消费者协会汇总的两条多四倍，因此还有人指，中国消费者没有真正的代表广大消费者的意见，这些问题的存在，有一些时间比较久远，当然还有另外问题，比如手机三包规定，比如规定的折旧费，最近已经有一个法院判决经营者收折旧费违法，要求经营者把折旧费退回。这个案子希望我们要进行研究。掰开了揉碎了，三包规定是政府定的，人民法院有法院理由，他认为既然经营者违约在先，没有任何道理收取消费者折旧费，况且收的如此高，每天按0.5%收，一部手机200多天折旧费就已经完毕。再比如说短信恶意程序之一抢钱，给你发个短信，你不回短信试图你订阅了这个节目，每月扣多少钱，你回短信取消，我就收取消费，恶意程序之二就是毁机，造一些病毒，有数据表明有些病毒是国外传进来的，让你机器不能正常使用，这些问题消费者都有意见，消费者觉得魔高一尺，搞高一丈。所以我觉得在电信行业中，存在着的一些问题急需我们去研究去解决，在解决这些问题的过程中，我觉得确实要改变观念，或者更新观念，比如我注意到有时候我们提出有些问题有待于市场解决，完全靠市场发展规律解决恐怕不行，大家最近可能知道，民航总局出台一个规定，人身伤害赔偿金从7万到40万，行李丢失从10几元现在到100元，这些措施如果民航总局说靠市场来调整，我想没有任何一个航空公司愿意把自己的赔偿标准从7万提到40万，有些事情可以靠市场，有些市场必须靠政府。再比如说，刚才部长已经讲了，我们资费实际上是年年下降，我们为什么不能在年年下降的方式方法上做一点文章，这么降也是降，那么降也是降，我们为什么不能通过取消座机费取消月租费的形式降低标准呢，我们为什么用其他方式解决，一定要保留我们这种方式呢，我一定让你有意见，我觉得不能赌气，既然资费在下降，下降的方式方法可以进行合理的调整，让更多消费者能够满意，能够快乐。所以我觉得，在我们行业中，存在着许多问题，但是，这些问题的存在并不影响中国电信行业为中国经济和社会的发展所做出的贡献，所以我是觉得既不可盲目的自高自大，电信就是了不起，也不可盲目的自卑自弃，好象这些问题永远解决不了，我们永远是挨骂的。

第四个观点，快乐消费，消费快乐，在电信行业上升空间巨大，有人说21世纪是生命科学高速发展的世纪，21世纪是信息产业高速发展的世纪，50年以后，电脑和人脑相结合，互联网将替代联合国，也有很多人说，不可能，我个人觉得宁可信其有，不可信其无，我认为信息产业的发展将以出乎人们意料的方式方法向前进，预示着我们这个产业有巨大的生命力和活力，在座各位在这样一个事业中，都会干出一番惊天动地的事业。比如现在我已经看到国外有报道，说把一个芯片直入皮下，银行帐户、开门、开车、开锁全都解决了，我觉得这就是电脑和人脑相结合的一个雏形，或者说是一个开始。手机上现在有许许多多的功能，主要是在向娱乐方向发展。我觉得将来未必不能向其他方面发展。比如说现在我已经听说有技术已经出来了，手机识别假冒伪劣商品已经不在话下了，因为我们研究出一个程序，具有独立知识产权，将来你买五粮液拿手机去，马上告诉你这瓶五粮液是真是假，这项技术如果将来被运用到实践中，我觉得对中国市场经济环境有巨大的好处。我想将来手机支付的问题，手机开门、开锁、开车、开保险箱的问题都应该不在话下，如果再加上网络，P2P、P2C、C2C等等问题，我觉得发展空间非常大，但是确确实实这个事业给我们提出了很高的要求，特别给管理者提出很高要求，我个人想，能不能树立一个理念，比如说以消费者为本，以预防为主，进一步加强科学管理、科学监督的理念，总不能头疼医头，脚疼医脚，刚才部长实际上已经提到了，在我们研究一些问题时候，我们公信力受到了社会的置疑，这个问题也不光中国有，在国外也有这种问题，甚至有人置疑政府机构的公信力，怎么解决？研究出来建立公证的第三方，由公证的第三方对各种各样的风险进行评估，对各种各样的风险进行警告，或者是发布警告信息，对各种各样的纠纷或者矛盾研究出快速、及时解决的合理方式方法。让公信力更高一点，让社会各界都能共同遵守。我想在电信行业里，是不是也应该引入一些这样的机制来研究问题和解决问题。使我们现存的问题越来越少。使将来不会发生越来越多的问题。

总的目标为了实现电信行业内的消费快乐，快乐消费，既满足消费者的心愿，又完成党和政府对我们电信行业发展的要求。不对的地方请大家批评指正，谢谢！[url=]2006电信服务年会[/url]