电子商务2012群雄逐鹿电商激战三大命题决定胜负

2012年伊始，电子商务领域热闹异常。1号店在热门电影《我愿意》里大秀电商时尚化营销，阿里巴巴上演着巨资回购港股完成私有化的大戏，京东商城宣告2013年之前不考虑上市。　[正文]

2012年伊始，电子商务领域热闹异常。1号店在热门电影《我愿意》里大秀电商时尚化营销，阿里巴巴上演着巨资回购港股完成私有化的大戏，京东商城宣告2013年之前不考虑上市。而过去的一年中，B2C电商之间的竞争异常激烈，综合相关统计，按全年营业额计算最终京东、苏宁易购、亚马逊、凡客、当当网和1号店依次占据前列位置。

这是一组令人惊讶的数据，以1号店为例，这家被称为中国B2C领域增长最快的企业，2011年销售额高达27.2亿元，继续保持强劲增长势头，足见中国电商崛起之快。耐人寻味的是，这几家早期分别独占一个品类领域的电商企业如今殊途同归——综合网络购物平台之路。像以家电3C起家的京东、依托传统渠道切入电商苏宁易购、以图书为代表的亚马逊和当当，凡客则是主打服装，而1号店更是创立之初则以快消品切入综合电子商务平台。短兵相接已不可避免，竞争态势将直接影响2012年电商版图的划定。

同时，这也意味着2012年电子商务领域的竞争将更趋激烈。群雄逐鹿，业内人士认为能否解决电商三大命题直接决定这一轮电商竞争的胜负。

命题一：谁能把握市场最新发展趋势？

棋差一招，可能满盘皆输。互联网发展瞬息万变，把握最新的趋势对电子商务企业的生存和发展有着战略意义。

目前位居行业前列的电商强者，都离不开当初对行业发展趋势的敏锐观察和迅速行动。京东商城成立之初，正是家电传统销售渠道巨头国美、苏宁如日中天的时候，察觉到消费者对低廉价格、购买便捷等方面的巨大需求，坚持之下成就了如今的局面，最终迫使国美、苏宁也不得不跟进应对。而成立不到四年的1号店，凭着三年增长率19218%的业绩，战胜了日、韩等地的领先企业，登上德勤亚太区高科技高发展500强榜单冠军，其最初的创意点则来源于创始人于刚和刘峻岭意识到电子商务从时尚化向生活化转向的一波大潮涌来在即，果断创业。此后，1号店在创新方面的举动也可圈可点，其在移动领域的大手笔举动“无限1号店”在2011年可算是大出一把风头。

国内电子商务行业在不断积累和创新中前行，移动互联网、物联网、营销时尚化……繁杂的名词前，究竟新的趋势何在，考验着电商企业的智慧。

命题二：谁的顾客体验最好？

无论是传统行业还是电商行业，“顾客就是上帝”都是必须奉为圭臬的座右铭。2012年乱战中的电子商务企业要想争得一席之地，靠跑马圈地增加用户数量或者大玩资本运作的游戏，是无法成功的。

在满足顾客需求的基础上，甚至是创造、激发顾客所未曾意识到的需求，带来的不仅是顾客忠诚度的提高，更能直接促进企业品牌提升。以“做业界第一的顾客体验”为愿景的1号店的董事长于刚说得更果断：“电商行业的竞争就是客户体验的竞争”。

最早以戴尔、索尼等开展网上销售的3C企业做得最好，不仅能提供各种配置的灵活组合，还能提供换壳、刻字等个性化服务。而对电商企业来说，顾客体验则是一个需要不断细化的复杂课题，涉及到商品种类、价格、质量、个性化服务、配送时效、售后等多个方面。

最近网上流传甚广的肯德基“帅哥送餐”，以及1号店高管化身配送员送玫瑰的段子，传递出的信息正是顾客体验日益成为企业竞争焦点所在。谁赢得了顾客的心，谁就拥有了竞争的基础性优势。

命题三：谁的供应链优势最强？

顾客体验的好坏关注着企业的良性健康发展，对电子商务企业来说，这背后需要的则是合理而先进的信息管理系统为核心支撑的供应链管理。

随着京东、当当等垂直电商纷纷向综合网购平台的方向靠拢，商品种类增多、尺寸不一、形状各异等带来的库存、配送问题，给这些电商的供应链管理带来的挑战是巨大的，横向扩展是否成功有待市场验证，相比之下，一开始即以网上综合百货超市面目出现的1号店反而占了先机，免去了垂直电商横向扩张的转型之痛。同时，京东商城、1号店纷纷选择自建配送系统，目的也直指供应链管理。

2012年电商竞争的发令枪刚刚打响，无论是头顶着全球第一BC2光环的亚马逊、中国BC2第一体量的京东商城，还是这几年发展最快的1号店，老牌电商当当等，在中国电商的第一集团军中，最终的市场格局如何，还真要看这几家电商怎么答好这三个命题了。

(新闻稿2012-02-23)

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