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运营商合约机或遭市场疏远 服务精细化成关键

合约机似乎正在被消费者 嫌弃 。据报道，美国第二大移动运营商AT T首席执行官兰道尔 史蒂芬森近日表示，AT T正看到许多人显示出不顾升级周期而购买iPhone 5的意愿。这意味着这些用户愿意支付649美元的全价来购买16GB版iPhone 5，而不是与AT T签订两年协议以199美元的补贴价格购买这款产品。合约机是运营商争夺用户、抢占市场份额的重要手段，但只有在适合市场发展、不断创新的情况下，合约机才能饱含生机，发挥出更好的作用。

市场或会疏远合约机

运营商合约机近年来风行全球终端市场。世界银行日前发布报告称，截至今年7月份，全球合同式的合约机数量已经超过了约60亿部，而2000年仅为10亿部，此次报告的统计范围包括了世界人口中3/4的用户。

从运营商的定制机机型上看，有诺基亚、三星、苹果等的高端机，也有华为、中兴等的千元智能，运营商的定制机型覆盖了各个价位、各种品牌、各大操作系统 拿iPhone 5来说，才刚上市，美国、加拿大等其独特的质地和柔韧性还能为产品带来工艺品般的质感国家的运营商就纷纷开始了对iPhone 5合约机的售价、补贴等情况的宣传，甚至还要几个月才能引进iPhone 5的中国三大运营商，也毫不吝啬放出有关苹果合约机的消息。运营商希望借合约机吸引用户的目的显而易见。

但是，在合约机正在盛行之时，市场上又传出了另一种声音。近日，美国运营商AT T首席执行官兰道尔 史蒂芬森表示，AT T正看到许多人愿意支付649美元的全价来购买16GB版iPhone 5，而不是与AT T签订两年协议以199美元的精密机械补贴价格购买。虽然史蒂芬森同时表示，目前还没有数据来支撑这种想法。但其并非空穴来风。

美国财经站日前发表文章指出，通过签订两年合同的方式获得运营商补贴，看似划算，实际上消费者很吃亏。相反，无锁版倒能给消费者带来更多的方便与实惠。另一方面，运营商也要面对巨大的利润压力，一旦消费者不再选用智能合同，电信运营商将是最大的输家。

由此预见，合约机或有被市场疏远的迹象。

定制模式存不利因素

据了解，补贴是上世纪90年代，运营商为激发低收入人群的购机意愿，加强对购机者的长期捆绑而设计出来的终端营销方案，这种营销方案在很短的时间内风靡全球，成为各国运营商一直沿用的手段。

花多少钱买就送相应的话费，相当于白给一部。 这是卖家与消费者对合约机的通常理解。大额的补贴，是吸引用户的重要原因之一。

事实也基本是这样，通过购买合约机，与此同时结构进1步优化消费者可以获得物美价廉的终端产品。一方面，运营商定制机一般都当天就到现场调查是国内外品牌机型，并且一定是行货，这样质量就有保证了。另一方面，运营商对合约机有大幅度的补贴，最大限度地降低了消费者的购机成本。这样看起来，合约机比买裸机要划算不少。

但有得有失，合约机也会给消费者带来一些不便，比如塑料壳体其一般年的合约期显得过长、套餐不可灵活更改、不能换卡等。

对于电信运营商来说，虽然通过推出优质的定制智能，不仅可以招揽大量3G用户，还可以借机内置相关应用，发展相关增值业务拓展流量经营。但大额的补贴也成了运营商一大负担。

据巴克莱(Barclays)分析师詹姆斯 拉特克利夫表示，iPhone的补贴比Android智能的补贴高出至多60%。拉特克利夫预计，运营商为iPh组合垫圈one提供的补贴约为400美元，其他智能设备在250美元至300美元。这意味着，运营商要在iPhone的用户购买设备9个月后才能开始盈利，而其他智能用户则需要5至6个月时间。在中国，中国联通今年2月开始销售iPhone 4S，之后的数据显示，今年上半年中国电信的EBITDA利润率同比下滑了四个百分点，降至38.5%。随着3G竞争日益激烈，运营商为争抢用户，补贴的力度也越来越大，这严重影响了运营商的盈利状况。

精细化服务有利拓展用户

得终端者得天下 ，终端对于电信运营商来说至关重要，但终端与利润不宜偏废其一。在合约机能为运营商带来一定新增用户的背景下，运营商推出适合不同用户群的精细化、灵活的套餐与服务，或更易博得用户的 芳心 。

目前来看，用户买合约机，省下了买的钱，却往往需要额外花更多的话费，而且其他更实在的优惠都无法享受。并且，两年合约期之间，用户的需求在不停地变化着。正如美国财经站上发表文章所言， 很快你可能需要每月支付30美元或更少购买只包括数据流量的套餐，因为你不需要任何的通话套餐或者短信套餐。通过这种方式，与现在AT T和Verizon的 数据/短信/通话 全包套餐相比，你在两年里可能甚至节省超过1080美元。 因此，运营商制定出更灵活的套餐很重要。

另外，不同的用户群消费特点不同。运营商可以为学生族制定出 尝鲜+话费不高+流量需求多 的套餐，为工薪族制定出 通话多+话费200元以上+适度上 的套餐，而流动人群则需要 经常换号+长途多 的套餐。这样，将可借助合约机拓展到各个人群的用户。

运营商定制合约机需要不断创新，在高性价比的智能机与精细化服务套餐的双轮驱动下，合约机才能成为电信运营商发展用户、争夺市场份额的重要工具。