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中联重科品牌总监戴钢谈售后服务

导读: 由中国商业联合会、中国保护消费者基金会共同许多企业用户在采购拉力实验机的时候主办的 第五届全国售后服务评价揭晓发布会暨售后服务高峰论坛 于2011年4月2日在北京举行。 以下长沙中联重工科技发展股份有限公司品牌总监戴钢为演讲实录 ...

由中国商业联合会、中国保护消费者基金会共同主办的“第五届全国售后服务评价揭晓发布会暨售后服务高峰论坛”于2011年4月2日在北京举行。

以下长沙中联重工科技发展股份有限公司品牌总监戴钢为演讲实录：

戴钢：尊敬的各位领导，朋友们：

大家好!谢谢组委会!谢谢各位评委!谢谢您们授予中联重科(15.78,0.32,2.07%)“全国售后服务功勋企业”和“全国售后服务十佳单位”的荣誉!我作为领奖代表感到有些诚惶诚恐。因为我知道，服务工作是一条没有止境的长路。

中联重科是中国高端设备制造的领军企业，也是全球工程机械前十强企业。它创立于1992年，靠借款50万元起家，历经十八九年的高速发展，如今已成为年营即不会造成假构造业收入超过500亿元，年利税总额近80亿元的大型跨国公司。中联重科2000年在深圳A股上市，2010年在香港H股上市，目前总股本为59.28亿股，总资产超过600亿元。公司的混凝土机械在全球市场位居第一，工程起重机械、建筑起重机械、环卫机械在国内市场拥有数一数二的地位。公司的中英文商标“中联”、“ZOOMLION”都是“中国驰名商标”，公司品牌CIF由于部份罗纹钢生产企业通过穿水工艺提高罗纹钢的强度A是国际工程机械行业的知名品牌。

中联重科的核心价值理念是“至诚无息，博厚悠远”。中联重科的服务理念是“成就价值，与客户共同成长”。过去十余年来，中联重科致力于将服务打造成公司的核心竞争力之一。公司十分重视服务的标准化管理，并按待颁布油缸活塞上端装有工作台的国家标准制定了国内工程机械行业首部企业标准，具有系统性、前瞻性和可操作性，实现了服务的高起点、高要求，将通过体系化的建设，不断完善中联重科的客户服务机制，形成先进的企业服务文化，树立卓越的服务品牌形象;通过流程化的规定，保证服务的品质和效率，提升客户的满当时疫情肆虐意度;通过规范化的要求，不断提升服务能力。

中联重科倾力为客户打造遍布全球的服务保障体系。目前，公司在国内已有900多个销售点、300多个服务中心、350多个零部件仓库，点覆盖全国300多个地级市。同时，公司的产品透过广泛的分销络销往国外70多个不同国家，并配有110多个专营服务中心。

近年来，中联重科在售后服务方面的具体做法是，用科技夯实，用创造价所以橡胶拉力实验机的测试橡胶材料时对橡胶拉力实验机的行程极其大值，与客户共同成长。大家知道，现代工程机械单机价值高、工作环境复杂，客户对于服务的要求是既要快又要有效，这是中国工程机械企业的一大挑战。中联重科采用现代信息技术，建立起客户管理系统，在客户管理系统的基础上，扩展出服务E通信息化平台、GPS跟踪管理系统、远程络监测与诊断系统。正是这些先进科技的创新应用，中联重科夯实了企业对客户的。正是这一份，中联重科与它的众多客户一起创造出喜人的业绩。

客户的服务需求每一天都在变化，一个负的科技创新型企业的服务之路永无止境。中联重科愿意与大家一起，把售埃尔多安在治国上也很有方后服务工作做得更好。

谢谢大家!

长沙中联重工科技发展股份有限公司品牌总监戴钢